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中消协市消协发布消费警示
高考过后,留神“退费”陷阱
本报记者 王绍芳
“我昨天接到一条培训机构发来的退费短信,还让我进一个退费群,要不是我爱人拦着我,差点就加那个群了……”伴随高考结束,市民高先生接到了一条“退费”短信。而这类短信真的是给家长退费吗?
“我接到短信后就告诉了孩子妈,让她进那个退费群,幸亏她给机构打了个电话,一问才知,机构根本没给家长发过这种短信。”高先生说。记者从中消协、市消协了解到,伴随高考结束,有不法分子以培训班退费名义给消费者打电话或发短信。据介绍,不法分子往往以高考结束,培训机构业务收缩、资金链出现问题,给消费者营造“不能退费”的焦虑心理,然后再冒充政府部门、消协组织、培训机构、知名企业、第三方合作机构等,伪造相关文件,通过电话或短信说出受害者的详细资料,获得初步信任,进而以可为消费者办理退款为由,诱导消费者为避免损失尽快办理退款。随后,不法分子将消费者拉入“退款群”,向消费者提出先支付额外费用再返还退款的要求。其间,群里还会有不法分子冒充消费者展示成功退款的成果,引诱消费者落入陷阱,骗取钱财。
为此,中消协、市消协发布消费警示,提醒消费者警惕培训班退费陷阱。消协组织提醒广大市民,不法分子会利用非法途径获取的个人信息,来获取消费者的信任,然后使消费者陷入焦虑、慌张等情绪中。所以消费者要保持冷静,沉着应对,一切信息应先从企业、政府的官方网站和电话中获得,以权威渠道为准,不得轻信对方。遇到不明事项,可以直接到教育部门、市场监管部门、公安机关、消协组织咨询。
正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号,凡是退款时要求先期额外支付费用的,都是骗局。如发觉上当受骗,应及时致电发卡银行(支付机构)客服热线或直接向银行柜面报告欺诈交易,监控银行卡交易或冻结、止付银行卡账户,并及时向公安机关报案,配合公安机关或发卡银行做好调查、举证工作。身边亲戚朋友之间如有报名培训机构的,要互相提示,共同预防。
平时生活中,要注意保护个人信息安全,如有入群、下载注册App、点击链接、提供手机验证码的要求,一律不要轻信。对于陌生电话、短信,尤其是境外号码要高度警惕,避免上当受骗。此外,消协组织提示培训机构经营者务必高度重视消费者个人信息安全,避免发生泄露,同时要及时澄清、辟谣关于培训班退费的各类虚假信息,方便消费者核实,防止消费者因此落入骗局,损失财产。
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